אחריות מוצר

תקופת האחריות היא התקופה שבמהלכה הלקוח, אם גילה פגם במוצר, זכאי לדרוש מהמוכר או מהיצרן לנקוט באמצעים לתיקון הפגם. על המוכר לתקן את הפגמים, אלא אם יוכח כי נגרמו כתוצאה מהפרת כללי ההפעלה על ידי הקונה.

חשוב: תקופת האחריות חלה רק על קטגוריות מסוימות של מוצרים שאינם מזון.

מתי מתחילה האחריות?

• מהרגע שבו נמסר המוצר לצרכן, אם אין ציון אחר בחוזה;
• אם לא ניתן לקבוע את תאריך הרכישה – האחריות חלה מהתאריך שבו יוצר המוצר;
• למוצרים עונתיים – האחריות מתחילה בתחילת העונה;
• בהזמנת מוצר מחנות מקוונת – האחריות חלה מיום המסירה.

השירות במסגרת האחריות כולל:

• תיקון פגמים במרכזי שירות מוסמכים;
• החלפה למוצר זהה ללא תשלום נוסף;
• החלפה למוצר דומה בתוספת תשלום;
• החזרת המוצר והעברת הסכום לחשבון הלקוח.

כללים להחזרת והחלפת מוצרים:

החזרה והחלפה של מוצרים תקינים

בהתאם לסעיף 4 לחוק הגנת הצרכן וסעיף 21 לתקנות ממשלת רוסיה בנושא מכירה מרחוק, המוכר מתחייב לאפשר ללקוח לסרב למוצר תקין תוך 7 ימים ממועד הרכישה, בתנאים הבאים:

• המוצר לא היה בשימוש, שמור במצב סחיר, באריזתו המקורית עם כל התוויות ומסמכי הרכישה;
• המוצר אינו נמנה עם רשימת המוצרים התקינים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה, בהתאם לתקנת ממשלת רוסיה מספר 55 מיום 19.01.1998.

הלקוח רשאי להחליף את המוצר התקין להצעה אחרת של אותו מוצר, למוצר אחר בעל ערך דומה או למוצר אחר בתוספת תשלום או בהחזר ההפרש.

החזרה והחלפה של מוצרים פגומים

אם לאחר הרכישה גילה הלקוח פגם במוצר, הוא רשאי לדרוש החלפה מהמוכר. ההחלפה תבוצע תוך 7 ימים ממועד הדרישה. אם נדרשת בדיקה מקצועית, ההחלפה תבוצע תוך 20 ימים.

מוצרים טכניים מורכבים שאינם תקינים יוחלפו באותו דגם או במוצר דומה של מותג אחר עם התאמת המחיר. ההחזר יתבצע על ידי ביטול חוזה המכירה והחזרת סכום הרכישה.

החזר כספי

זמן ההחזר תלוי בשיטת התשלום שבה השתמש הלקוח.

עבור תשלום במזומן – ההחזר יתבצע בקופה לא יאוחר מ-10 ימים ממועד הבקשה.

החזר לכרטיס אשראי יבוצע מיד לאחר קבלת הבקשה וביצוע החזרת המוצר.

עבור תשלומים שבוצעו באמצעות מערכות תשלום אלקטרוניות – ההחזר יועבר לחשבון הדיגיטלי תוך 10 ימים קלנדריים.